Politique de retour et de remboursement

Politique de retour – Jolyz™

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jolyz.fr

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à : contact@jolyz.fr

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

-Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

-Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)

-Les articles de soins personnels (produits de beauté, d’hygiène, etc.)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

 

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément au droit européen, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Le reçu ou la preuve d’achat sera requis.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@jolyz.fr